Política de
Privacidad

1. Responsable del tratamiento

BotiHouse es operada por vmplo SpA, con domicilio en Santiago de Chile. Para efectos de esta Política de Privacidad, BotiHouse será responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información necesaria para operar correctamente el marketplace, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Direcciones de entrega.
• Ubicación aproximada o precisa, cuando el usuario lo autoriza.
• Información de pedidos, productos comprados y comercios seleccionados.
• Datos de inicio de sesión y cuenta de usuario.
• Información técnica del dispositivo, sistema operativo, versión de la app e identificadores técnicos.

3. Uso de la información

Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:

• Permitir el registro e inicio de sesión de usuarios.
• Mostrar botillerías y tiendas cercanas según la ubicación del usuario.
• Procesar pedidos realizados dentro de la plataforma.
• Coordinar la preparación y entrega de pedidos.
• Facilitar la comunicación entre clientes, tiendas y repartidores.
• Enviar notificaciones relacionadas con pedidos, promociones o información relevante del servicio.
• Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de uso de BotiHouse.
• Prevenir fraudes, abusos o usos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Chile.

4. Ubicación del usuario

BotiHouse puede solicitar acceso a la ubicación del usuario para mostrar comercios cercanos, calcular zonas de cobertura, estimar despachos y mejorar la experiencia de compra.

El usuario puede aceptar o rechazar este permiso desde la configuración de su dispositivo. Algunas funciones pueden verse limitadas si no se autoriza el acceso a la ubicación.

5. Información de pago

Los pagos dentro de BotiHouse pueden ser procesados por proveedores externos, como Mercado Pago u otros servicios autorizados.

BotiHouse no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible. El procesamiento de pagos queda sujeto a las políticas y condiciones del proveedor de pago correspondiente.

6. Compartición de información

Para operar correctamente el marketplace, podemos compartir ciertos datos necesarios con:

• Botillerías y tiendas asociadas.
• Repartidores encargados de la entrega.
• Proveedores de pago.
• Servicios de mapas, autenticación, notificaciones, almacenamiento y soporte técnico.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

No vendemos la información personal de nuestros usuarios a terceros.

7. Servicios de terceros

BotiHouse puede utilizar servicios externos para autenticación, mapas, pagos, notificaciones, análisis, almacenamiento y funcionamiento técnico de la plataforma.

Estos proveedores pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad y términos de uso.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, conforme a la legislación chilena aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos al correo indicado al final de esta política.

11. Menores de edad

BotiHouse está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años, debido a que la plataforma puede incluir la compra de bebidas alcohólicas.

No permitimos el uso de la aplicación por menores de edad.

12. Notificaciones

BotiHouse puede enviar notificaciones relacionadas con pedidos, cambios de estado, promociones, novedades del servicio o información importante para el usuario.

El usuario puede administrar los permisos de notificaciones desde la configuración de su dispositivo.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

El uso continuo de BotiHouse después de publicada una actualización constituye aceptación de la nueva versión.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales:

vmplo SpA
RUT 77.978.546-7
Domicilio: Santiago, Chile
Email: hola@botihouse.cl

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